Planera för kris

Cyberattacker, driftstopp och andra kriser kan snabbt påverka både resultat och förtroende. Förberedelse, tydlig kommunikation och snabb handling avgör om företaget tappar mark eller stärker sin position.

‍

Förberedelse minskar skadan

En uppdaterad krisplan är som en försäkring när något oväntat inträffar. För en VD handlar det om att tydligt definiera vad som utgör en kris, vem som tar ledningen och hur kommunikationen ska ske – internt och externt. Planen bör testas regelbundet och ses över minst en gång per år.

Tydliga roller och ansvar gör det möjligt för ledningen att agera snabbt och samlat även när tiden är knapp och informationen begränsad. Som VD är det ditt ansvar att säkerställa att organisationen kan fortsätta fungera och att risker mot ekonomi och varumärke minimeras.

‍

Kommunikation avgör förtroendet

När en kris inträffar räcker det inte att lösa själva problemet, det gäller också att hantera hur omvärlden uppfattar det. Snabb, transparent och empatisk kommunikation är avgörande. Att försöka tiga ihjäl en kris kan skada mer än själva händelsen.

Se till att vara tillgänglig för medier och intressenter, ge korrekta fakta och visa förståelse för kritik. Att kommunicera kontinuerligt och använda flera kanaler samtidigt bygger förtroende hos både kunder, investerare och medarbetare.

När attacken kommer

För cyberattacker gäller samma princip: snabb samordning mellan IT, juridik och ledning är avgörande. Utse en tydlig talesperson som kan förklara situationen utan teknisk jargong och fokusera på vilka åtgärder som vidtas för att skydda data och kunder.

Att erkänna brister, visa empati och tydligt förklara hur företaget förbättrar skyddet inför framtiden kan minska skadan. Varje kommunikationstillfälle är också en chans att stärka förtroendet.

Förtroende är en strategisk resurs

Organisationer som planerar, övar och kommunicerar öppet står starkare när krisen väl inträffar. Som VD innebär det att krisberedskap, kommunikationsstrategi och cybersäkerhet är en del av den strategiska ledningen, inte bara ett sidoprojekt.

‍

Källa: PR-handboken 2026, Westander